振興街道:打造“暖心振興”服務(wù)“小窗口” 優(yōu)化街區(qū)“大環(huán)境”

“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照要跑好幾趟,現(xiàn)在在社區(qū)便民大廳就能一次搞定!”在興隆臺(tái)區(qū)振興街道便民服務(wù)大廳,剛辦完業(yè)務(wù)的個(gè)體商戶(hù)李女士點(diǎn)贊道。這個(gè)不足200平方米的服務(wù)空間,正以“小而精、快而利”的服務(wù)模式,成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“前哨站”和連接黨群的“連心橋”。
空間重構(gòu)
在振興街道幸福社區(qū)便民服務(wù)大廳的“共享小屋”內(nèi),有些居民在“便民工具角”挑選自己需要的工具。這里將微型服務(wù)單元嵌入居民生活圈,讓居民在家門(mén)口就能享受到“一站式”服務(wù);老年人活動(dòng)中心里,悠揚(yáng)的歌聲婉轉(zhuǎn)飄出;綜合服務(wù)臺(tái)前,工作人員正專(zhuān)心致志地為企業(yè)辦理登記業(yè)務(wù)。這個(gè)集政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái),成功打破了傳統(tǒng)政務(wù)大廳給人的刻板印象。
“我們將全街30個(gè)專(zhuān)項(xiàng)窗口整合為15個(gè)綜合窗口,推行‘幫辦代辦+首問(wèn)負(fù)責(zé)+限時(shí)辦結(jié)’機(jī)制,讓群眾辦事像‘網(wǎng)購(gòu)’一樣方便。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過(guò)流程再造,轄區(qū)政務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)間縮短50%以上,居民跑動(dòng)次數(shù)減少70%,真正實(shí)現(xiàn)“辦事一次成”。
數(shù)據(jù)賦能
“王大爺,明天社區(qū)有免費(fèi)體檢,我陪您過(guò)去。”網(wǎng)格員小張的溫馨提醒,源自街道建立的民情數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)網(wǎng)格微信群和定期入戶(hù)走訪,街道動(dòng)態(tài)收集轄區(qū)30000余戶(hù)居民信息,形成需求清單與資源清單的智能匹配。
針對(duì)殘疾人、退役軍人等特殊群體,街道推出“定制化服務(wù)套餐”,2025年已精準(zhǔn)推送就業(yè)信息126條,組織健康講座23場(chǎng)。創(chuàng)新建立的“紅黃綠”三色督辦機(jī)制,對(duì)民生事項(xiàng)實(shí)行分級(jí)管理,確保每件事都有跟蹤、有反饋、有結(jié)果,實(shí)現(xiàn)100%閉環(huán)管理。
黨群聯(lián)動(dòng)
在“一個(gè)觀眾的劇場(chǎng)”創(chuàng)新項(xiàng)目中,志愿者為獨(dú)居老人表演節(jié)目,通過(guò)黨員帶頭、群眾參與的方式,已為轄區(qū)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人送去“專(zhuān)屬演出”;在名為“社區(qū)商戶(hù)聯(lián)盟”的微信群當(dāng)中,群成員們一旦提出有關(guān)政策方面的咨詢(xún)問(wèn)題,都能夠得到及時(shí)且準(zhǔn)確的解答;在推行“雙向服務(wù)積分制”管理模式下,廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,積極踴躍地參與到各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中……這些創(chuàng)新實(shí)踐讓社區(qū)治理充滿(mǎn)溫度。
“積分不僅能換服務(wù),還能抵物業(yè)費(fèi)!”居民趙阿姨展示著她的積分手冊(cè)。這種“服務(wù)—積分—回饋”的良性循環(huán),激發(fā)了群眾參與社區(qū)治理的熱情,也為營(yíng)商環(huán)境注入“人情味”。2025年以來(lái),街道新設(shè)立市場(chǎng)主體1404戶(hù),網(wǎng)辦率達(dá)100%,收到錦旗1面,“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。
現(xiàn)在,從“便民服務(wù)大廳”的貼心服務(wù),到“網(wǎng)格黨建”的精細(xì)治理,振興街道以“暖心振興”服務(wù)品牌為抓手,用“小窗口”撬動(dòng)“大環(huán)境”,讓政務(wù)服務(wù)更有速度,社區(qū)生活更有溫度,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展繪就了溫暖底色。(文/攝 李方聞)