振興街道：打造“暖心振興”服務(wù)“小窗口” 優(yōu)化街區(qū)“大環(huán)境”
“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照要跑好幾趟，現(xiàn)在在社區(qū)便民大廳就能一次搞定！”在興隆臺(tái)區(qū)振興街道便民服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的個(gè)體商戶(hù)李女士點(diǎn)贊道。這個(gè)不足200平方米的服務(wù)空間，正以“小而精、快而利”的服務(wù)模式，成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“前哨站”和連接黨群的“連心橋”。
空間重構(gòu)
在振興街道幸福社區(qū)便民服務(wù)大廳的“共享小屋”內(nèi)，有些居民在“便民工具角”挑選自己需要的工具。這里將微型服務(wù)單元嵌入居民生活圈，讓居民在家門(mén)口就能享受到“一站式”服務(wù)；老年人活動(dòng)中心里，悠揚(yáng)的歌聲婉轉(zhuǎn)飄出；綜合服務(wù)臺(tái)前，工作人員正專(zhuān)心致志地為企業(yè)辦理登記業(yè)務(wù)。這個(gè)集政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，成功打破了傳統(tǒng)政務(wù)大廳給人的刻板印象。
“我們將全街30個(gè)專(zhuān)項(xiàng)窗口整合為15個(gè)綜合窗口，推行‘幫辦代辦+首問(wèn)負(fù)責(zé)+限時(shí)辦結(jié)’機(jī)制，讓群眾辦事像‘網(wǎng)購(gòu)’一樣方便。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)流程再造，轄區(qū)政務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)間縮短50%以上，居民跑動(dòng)次數(shù)減少70%，真正實(shí)現(xiàn)“辦事一次成”。
數(shù)據(jù)賦能
“王大爺，明天社區(qū)有免費(fèi)體檢，我陪您過(guò)去。”網(wǎng)格員小張的溫馨提醒，源自街道建立的民情數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)網(wǎng)格微信群和定期入戶(hù)走訪，街道動(dòng)態(tài)收集轄區(qū)30000余戶(hù)居民信息，形成需求清單與資源清單的智能匹配。
針對(duì)殘疾人、退役軍人等特殊群體，街道推出“定制化服務(wù)套餐”，2025年已精準(zhǔn)推送就業(yè)信息126條，組織健康講座23場(chǎng)。創(chuàng)新建立的“紅黃綠”三色督辦機(jī)制，對(duì)民生事項(xiàng)實(shí)行分級(jí)管理，確保每件事都有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，實(shí)現(xiàn)100%閉環(huán)管理。
黨群聯(lián)動(dòng)
在“一個(gè)觀眾的劇場(chǎng)”創(chuàng)新項(xiàng)目中，志愿者為獨(dú)居老人表演節(jié)目，通過(guò)黨員帶頭、群眾參與的方式，已為轄區(qū)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人送去“專(zhuān)屬演出”；在名為“社區(qū)商戶(hù)聯(lián)盟”的微信群當(dāng)中，群成員們一旦提出有關(guān)政策方面的咨詢(xún)問(wèn)題，都能夠得到及時(shí)且準(zhǔn)確的解答；在推行“雙向服務(wù)積分制”管理模式下，廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，積極踴躍地參與到各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中……這些創(chuàng)新實(shí)踐讓社區(qū)治理充滿(mǎn)溫度。
“積分不僅能換服務(wù)，還能抵物業(yè)費(fèi)！”居民趙阿姨展示著她的積分手冊(cè)。這種“服務(wù)—積分—回饋”的良性循環(huán)，激發(fā)了群眾參與社區(qū)治理的熱情，也為營(yíng)商環(huán)境注入“人情味”。2025年以來(lái)，街道新設(shè)立市場(chǎng)主體1404戶(hù)，網(wǎng)辦率達(dá)100%，收到錦旗1面，“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。
現(xiàn)在，從“便民服務(wù)大廳”的貼心服務(wù)，到“網(wǎng)格黨建”的精細(xì)治理，振興街道以“暖心振興”服務(wù)品牌為抓手，用“小窗口”撬動(dòng)“大環(huán)境”，讓政務(wù)服務(wù)更有速度，社區(qū)生活更有溫度，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展繪就了溫暖底色。（文/攝 李方聞）
